非常感謝家扶的名師-范范老師來幫我們上這堂超實用的課！在課程一開始，范老師就問大家「何謂衝突？你所認為的衝突是什麼？為什麼會發生？」，的確~~大家心中的衝突都不一樣，我認為的是「意見、思想不一致，因此產生衝突」，而有的夥伴則認為「習慣不同」、「立場不同」、「說話的態度」、「溝通平台有差異」、「資源分配不同」……等等，好多好多的不同衝突看法；接下來范老師繼續引導大家，問「最常發生衝突的對象與狀況？」，以我自己為例，我回答的是「在工作上，常常與不同單位的同事，因為溝通事情，理解有所誤差，而產生衝突。」但聽完夥伴們各自述說自己的情形後，可以發現我們每個人的衝突狀況，會因應不同的場域而有所不同，怎麼說呢？像未婚的夥伴，生活重心都在職場上拚經濟(像我)，因此衝突的對象很容易就是同事；而已婚的夥伴，雖然仍然有在工作，但因為結婚了，生活重心會因為家庭而分散了在職場上的焦點。
我很喜歡范老師解答我們在職場上，遇到價值觀令我們無法苟同的同事時，可以運用的面對方式，范老師說，利用優勢觀點、反向借鏡，告訴自己，我們以倫理為原則，尊重對方，~~「家庭衝突處遇」~~「家庭衝突處遇 」我可以不要像他(她)一樣；但若很不得已的，必須跟這位同事共同解決一件事時，就看主場是誰，倘若是對方，那就儘可能的說服對方！如果不行，其一離開，其二就尊重，但我們心中要有一把自己的道德量尺。
而在衝突溝通的運用上，范老師指導夥伴們「我訊息」之實際運用，要我們針對一件事，清楚明白的表示我們對對方狀況的擔心與溫暖，主要的方式有三步驟：
1.把困擾你的行為描述出來。
2.說出你對這件行為可能導致的結果有什麼感受。
3.把後果或是對你造成的影響說出來。
透過范老師的引導說明發現，其實在家庭的衝突裡，我們總是認為家人就「應該」很懂我，但其實家人未必懂我，因為我們沒有說出自己想表達的，而這樣的溝通就產生了落差；而世代在改變，年輕這一代的孩子，說話越來越簡短，我們也未必會聽懂他們字裡行間中所想表達的意義；這也更加表示「有效溝通」的重要性，希望藉由范老師所教導的「我訊息」，大家不論在家庭、在職場都能溝通無所障礙喔！
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